Служба обслуживания клиентов

Оформить заказ по телефону:
8 (800) 350-96-94

Уважаемый покупатель, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами пользования официальным интернет-магазином Hansgrohe до совершения покупок. Продолжение использования этого сайта будет означать, что вы полностью согласны с изложенными ниже условиями и обязуетесь их выполнять.

Основные понятия

Продавец — ООО «Аристос Ритейл»
Юридический адрес: 117218, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ДМИТРИЯ УЛЬЯНОВА, ДОМ 42, СТРОЕНИЕ 1, КОМНАТА 25 ЭТ.1, ОГРН 1117746101747.

Покупатель — любое физическое лицо, акцептировавшее публичную оферту на условиях настоящей оферты.

Интернет-магазин — официальный интернет-магазин Продавца Hansgrohe расположенный по интернет адресу https://shop.hansgrohe.ru. В рамках настоящего договора, понятия Интернет-магазин и Магазин, а так же интернет адреса https://shop.hansgrohe.ru и производные от shop.hansgrohe.ru являются равносильными и трактуются идентично, по контексту оферты.

Товар — объект соглашения сторон, перечень наименований ассортимента, представленный в официальном интернет-магазине.

Акционная скидка — это скидка, которая предоставляется на определенный Товар. Размер скидки указывается на странице Товара. Цена на Товар указана с учетом акционной скидки.

Скидка по промокоду —это скидка, которая предоставляется на определенную группу Товаров при введении специального кода при оформлении Заказа в «Корзине», Покупателя.

Промокод — это специальный код, который предоставляет скидку на определенную группу Товаров и имеет срок действия. Для получения скидки по промокоду, промокод необходимо ввести в специальное поле в «Корзине» Покупателя при оформлении Заказа, некоторые промокоды могут быть применены автоматически. К одной единице товара может быть применен только один промокод.

1. Условия работы

Деятельность настоящего Интернет магазина осуществляется в соответствии с действующим российским законодательством и, в частности, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Продавцом товаров, предлагаемых в настоящем Интернет магазине, размещенном по адресу shop.hansgrohe.ru, является Общество с ограниченной ответственностью «Аристос Ритейл» (далее — «Продавец»).

Продавец осуществляет размещение на настоящем сайте всей информации о предлагаемых к продаже товарах, и любой иной информации, связанной с деятельностью настоящего Интернет магазина. Продавец самостоятельно несет полную ответственность за содержание такой информации, а также за выполнение обязательств по договорам купли-продажи товаров, предлагаемых в настоящем Интернет магазине.

ООО «Аристос Ритейл» расположено по адресу: 117218, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова д. 42, стр. 1

Реквизиты:

Заказ товара через настоящий Интернет магазин может осуществляться круглосуточно.

2. Покупатели

Покупателями магазина могут быть только физические лица, которые приобретают товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Если вы представитель юридического лица и хотите сделать оптовый заказ, оставьте заявку с указанием контактной информации и количеством выбранных продуктов, наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

3. Покупки

Условием приобретения товаров через наш Интернет магазин является осуществление покупателем ряда действий, предусмотренных для совершения такой покупки, а именно:

• выбор товара, помещение выбранного товара в корзину покупателя;
• оформление заказа, подтверждение согласия на Условия продажи товаров;
• регистрация нового покупателя в Интернет магазине;
• получение сообщения о принятии заказа;
• оплата и получение товара в соответствии с согласованной процедурой.

Покупатель должен иметь собственный адрес электронной почты, который будет использоваться в качестве его идентификатора (login).

4. Регистрация

Регистрация в нашем Интернет магазине обязательна для совершения покупки.

Регистрация позволит вам сохранять содержимое вашей корзины между сеансами работы с магазином, а также избавит вас от необходимости повторно вводить персональные данные при оформлении последующих заказов.

Чтобы зарегистрироваться, вам необходимо заполнить анкету с личными данными. Обратите внимание, что только данные, отмеченные знаком «*», являются обязательными для предоставления.

При регистрации вы должны ввести адрес своей электронной почты, который в дальнейшем будет использоваться в качестве вашего идентификатора.

Если вы забыли свой пароль, воспользуйтесь службой напоминания. Ваш пароль будет выслан вам по адресу вашей электронной почты.

На странице «Мои данные» вы всегда сможете изменить свои регистрационные данные.

5. Каталог товаров

Весь ассортимент товаров, предлагаемых на реализацию через данный Интернет магазин, представлен в каталоге товаров.

В каталоге и настоящих Правилах содержится полная, достоверная и доступная информация, характеризующая предлагаемый товар, а именно, информация о: наименовании товара; фирменном наименовании и стране производителя; обозначении стандартов, обязательных требованиях, которым должен соответствовать товар; основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товаров; правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара; цене, порядке и условиях оплаты товара; гарантийном сроке, если он установлен для конкретного вида товара; сроке службы или сроке годности, если они установлены для конкретного вида товара; подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также иная информация.

6. Цена

Все цены на товары в нашем Каталоге указаны в рублях РФ.

Подарки, предлагаемые в рамках рекламных акций и специальных предложений, если иное не оговорено в предложении, оплачиваются в соответствии с их стоимостью, при этом стоимость подарка вычитается в виде скидки из стоимости основного товара или других приобретаемых товаров. Подарок не может быть заменён скидкой или иным товаром. Вы в праве отказаться от участия в акции и/или использования специального предложения и приобрести товар по обычной цене.

Подарки, скидки, акции и специальные предложения не суммируются и отменяют действие других акций и специальных предложений.

7. Выбор и заказ товара

Предлагаемый для покупки товар вы найдете, просматривая наш Каталог или воспользовавшись опцией «Поиск».

Покупателю предоставляется возможность самостоятельно ознакомиться с демонстрируемыми в Каталоге товарами, сопровождающимися информацией о них, выбрать и приобрести необходимые товары с доставкой в указанное им место.

Просматривая ассортимент магазина, вы можете формировать свою покупательскую корзину, нажимая кнопку «Купить» или «Заказать». Вы всегда можете просмотреть отобранный вами в корзину товар и общую стоимость заказа, а также изменить содержимое корзины, выбрав в меню опцию «Корзина».

Для начала оформления заказа на странице просмотра корзины нажмите кнопку «Оформить», и вам будет предложено ввести адрес вашей электронной почты и пароль (см. раздел «Регистрация»). Если вы к этому моменту еще не зарегистрировались в нашем Интернет магазине, вам нужно будет пройти процедуру регистрации.

Мы обеспечиваем получение вами товара, который соответствует выбранному вами в Каталоге, и информация о котором соответствует предоставленной покупателю при ознакомлении с товаром на сайте, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Вы всегда можете посмотреть статус ваших заказов в подразделе «История заказов» раздела «Ваш профиль».

8. Условия продажи

Условия продажи представляют собой условия договора, на основании которого будет осуществляться купля-продажа товаров, представленных в нашем Интернет магазине.

Выбранный товар будет доставлен и передан вам в собственность в соответствии с процедурой, указанной в Правилах Интернет магазина.

Соблюдение вами процедуры оплаты и заказа товара, изложенной в настоящих Правилах, а также следование Правилам работы Интернет магазина является условием исполнения обязательств по поставке заказанного вами товара.

Вам, как покупателю товаров, будет предложено выразить свое согласие с Условиями продажи товаров путем нажатия на клавишу «Заказать». Получив ваше согласие с Условиями продажи, мы будем исходить из того, что вы выразили свою волю на приобретение товара в нашем магазине в соответствии с настоящими Правилами.

9. Отзывы о товарах

9.1. Правила выставления оценок, написания отзывов, приложения графических изображений или обзоров Товаров:

- оставлять отзывы о Товарах, размещенных на сайте, ставить оценки Товарам при использовании сайта может любой Пользователь сайта;

- отзывы, в том числе с приложением графических изображений Товара, комментарии и оценки, оставленные Пользователями, а также обзоры Товаров могут быть опубликованы, в том числе на сайтах третьих лиц, т. е. они станут доступными для ознакомления другим Пользователям.

- при оставлении отзыва Пользователь дает согласие на то, что вместе с отзывом Пользователя будет опубликовано его имя (псевдоним), которое он указал при регистрации или в настройках своих данных в соответствующем разделе сайта. При этом в случае, если профиль Пользователя в социальной сети привязан к его учетной записи на сайте, вместе с отзывом Пользователя будет опубликовано изображение со страницы его профиля (аватар) и ссылки на профили Пользователя в социальных сетях. Пользователь соглашается с тем, что доступ к опубликованным им данным предоставляется Пользователем неограниченному кругу лиц при использовании сайта на условиях Положения об обработке и защите персональных данных

9.2. Пользователь соглашается с тем, что размещенные им на сайте сообщения и материалы могут быть использованы ООО «Аристос Ритейл», в том числе в иных сервисах и приложениях ООО «Аристос Ритейл», в рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых на ресурсах ООО «Аристос Ритейл» в сети Интернет, а также на иных ресурсах и сайтах в сети Интернет, для привлечения внимания других пользователей к сайту в целом или к иным приложениям и сервисам ООО «Аристос Ритейл», как с указанием автора сообщения или материала (в качестве имени автора при этом будет указываться имя, логин, псевдоним) Пользователя, которое он указал при регистрации или в настройках своих данных в соответствующем разделе сайта, так и без этого, без обязанности предоставлять отчеты об использовании таких сообщений и материалов, без необходимости получения специального разрешения Пользователя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом ООО «Аристос Ритейл» предоставить указанные права использования таких сообщений и материалов третьим лицам. При этом Пользователь признает и соглашается, что ООО «Аристос Ритейл» не обязан просматривать такие сообщения и материалы, а их использование указанными способами в указанных целях может осуществляться автоматически посредством программных средств. В случае если Пользователь не вправе предоставить ООО «Аристос Ритейл» право использования какого-либо сообщения или материала подобным способом, он обязан воздержаться от размещения такого сообщения или материала.

9.3. Пользователь соглашается, что оставленные им отзывы, графические изображения, комментарии и поставленные оценки могут быть опубликованы и использованы ООО «Аристос Ритейл» в рамках сайта и других служб и приложений ООО «Аристос Ритейл», на сайтах третьих лиц, а также предоставлены ООО «Аристос Ритейл» для опубликования и использования третьими лицами, без дополнительного согласия Пользователя. При этом отзывы и приложенные к нему изображения, комментарии публикуются и используются «как есть» с сохранением авторской грамматики и пунктуации, под именем (логином, псевдонимом) Пользователя, которое он указал при регистрации или в настройках своих данных в соответствующем разделе сайта. Пользователь несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленных им отзывах.

9.4. ООО «Аристос Ритейл» вправе самостоятельно и без уведомления Пользователей отбирать отзывы для публикации, в том числе:

- не публиковать отзывы и графические изображения, комментарии, содержание которых не относится к тематике работы магазина, осуществлению покупок в нем;

- не публиковать отзывы и графические изображения, комментарии, содержание которых не относится к реальному опыту использования данного Товара;

- не публиковать отзывы и графические изображения, комментарии, которые не содержат полезной информации для других пользователей;

- не публиковать отзывы, комментарии, которые содержат ненормативную лексику, высказывания оскорбительного характера;

- не публиковать отзывы, комментарии, содержащие ссылки на другие веб-сайты;

- удалить опубликованный отзыв, графические изображения или обзор Товара в любое время;

- самостоятельно определять срок, в течение которого отзывы считаются актуальными и на который они публикуются в рамках сайта;

- ООО «Аристос Ритейл» не принимает на себя обязательств сообщать Пользователю о причинах отклонения публикации и/или удаления ранее опубликованных отзывов, графических изображений, комментариев, оценок или обзоров Товаров.

9.5. ООО «Аристос Ритейл» вправе самостоятельно и без уведомления Пользователей сортировать отзывы, размещать их в любых разделах сайта по собственному усмотрению, разделять отзывы по различным категориям, в том числе производить разделение отзывов на «рекомендованные» и «не рекомендованные».

10. Доставка и оплата

Доставка заказов по Москве в пределах МКАД осуществляется собственной транспортной службой интернет-магазина пн-пт с 10:00 до 20:00, сб-вс с 10:00 до 18:00.

Стоимость доставки:

• для заказов на сумму до 10 000 руб.  — 350 руб.
• для заказов на сумму от 10 000 руб. — бесплатно

Срок доставки 2-3 дня после подтверждения заказа менеджером магазина. Оплатить товар курьеру можно наличными или банковской картой — укажите предпочитаемый способ оплаты при оформлении заказа.

Доставка заказов за пределами МКАД, Подмосковье и другие регионы России осуществляется транспортными компаниями DPD и EMS Почта России пн-пт с 10:00 до 18:00.

Стоимость доставки:

• для заказов на сумму до 10 000 руб. — от 350 руб.
• для заказов на сумму от 10 000 руб. — бесплатно (при условии предварительной оплаты заказа).

Для заказов стоимостью до 10 000 руб. и заказов с оплатой наложенным платежом стоимость доставки рассчитывается автоматически и отображается во время оформления заказа. Если стоимость доставки не рассчиталась системой, для уточнения стоимости свяжитесь, пожалуйста, со специалистом интернет-магазина Hansgrohe по телефону 8-800-350-96-94. Мы вышлем вам информацию для оплаты по электронной почте.

При получении заказа, пожалуйста, убедитесь в целостности упаковки (заказы доставляются в упаковочном пакете или в коробке, запечатанной фирменным скотчем). Проверьте упаковку и комплектность заказа в присутствии курьера транспортной компании. Внешняя упаковка может иметь незначительные дефекты, обусловленные особенностями транспортировки и не влияющие на качество товаров.

Срок доставки 2-14 дней после подтверждения заказа менеджером магазина. Вы сможете выбрать наиболее подходящую вам транспортную компанию, а также оплатить заказ наложенным платежом при получении товара при условии, что доставка вашего заказа осуществляется на платной основе.

Условия бесплатной доставки не распространяются на следующие регионы:

• Республика Дагестан
• Республика Саха (Якутия)
• Сахалинская область
• Республика Коми
• Республика Северная Осетия – Алания
• Еврейская автономная область
• Республика Ингушетия
• Чеченская республика
• Ненецкий автономный округ
• Кабардино-Балкарская республика
• Камчатский край
• Чукотский автономный округ
• Карачаево-Черкесская республика
• Магаданская область
• Ямало-Ненецкий автономный округ

Доставка до пунктов выдачи заказов DPD, , Pick Point в Москве, Подмосковье и по всей России.

Стоимость:

• для заказов на сумму до 10 000 руб.  — от 190 руб.
• для заказов на сумму от 10 000 руб. — бесплатно (при условии предварительной оплаты заказа)

Срок доставки:

• Москва:  — 1-4 дня
• Другие города:  — 2-10 дней

Укажите при оформлении заказа «Заберу самостоятельно» и выберите наиболее удобный для вас пункт самовывоза. Доступные методы оплаты и сроки поставки рассчитываются автоматически.

Обратите внимание: срок хранения заказа в пункте выдачи — не более 10 дней.

Оплатить заказ можно наличными при получении товара при доставке транспортными компаниями DPD или по предоплате при доставке транспортными компаниями DPD, и EMS Почта России

Для выбора оплаты наличными при получении стоимость заказа не должна превышать 30 000 руб.

Подробнее о способах оплаты.

11. Гарантии и обслуживание

Товары, представленные для продажи в данном магазине, сертифицированы согласно российскому законодательству и обеспечиваются официальной гарантией производителя.

При покупке просим проверить правильность заполнения гарантийного талона. При этом серийный номер и/или наименование приобретаемого вами товара должны быть идентичны записи в гарантийном талоне.

Во избежание возможных недоразумений сохраняйте в течение срока службы документы, прилагаемые к товару при его продаже (товарный и кассовый чеки, инструкцию по эксплуатации и иные документы).

Гарантийный срок на товар определяется в гарантийном талоне, прилагаемом к товару, и исчисляется со дня продажи товара потребителю.

В нашем интернет-магазине покупатель может вернуть товар. С условиями возврата и обмена товара вы можете ознакомиться здесь.

В течение гарантийного срока в случае обнаружения недостатка товара покупатель вправе обратиться в авторизованный сервисный центр.

Более подробную информацию о гарантии вы можете узнать на странице «Гарантийные условия».

Если вам необходима поддержка по вопросам использования продукции Hansgrohe, пожалуйста, свяжитесь с нами или обратитесь в бесплатную горячую линию поддержки Hansgrohe по телефону 8 800 350-96-94.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества возможен только по заключению авторизованного представителя Hansgrohe. Обмен производится путём возврата товара ненадлежащего качества и оформления продажи нового товара.

12. Персональные данные и конфиденциальность информации пользователя

Мы сохраняем информацию, получаемую от вас в процессе использования сайта, в том числе при регистрации, оформлении заказов и иными способами. Такие данные могут включать имя, фамилию, отчество, дату рождения, номер контактного телефона, адрес электронной почты, адрес пребывания и другие данные. Мы прилагаем все усилия к обеспечению максимальной безопасности и конфиденциальности личных данных.

Мы можем использовать ваши данные для предоставления вам товаров и услуг, осуществления доставки, предоставления сервисных услуг и доступа к дополнительным функциям интернет-магазина; рассылки новостей и информации об акциях, новинках и услугах интернет-магазина, персонализации сайта на основе вашей истории поиска и просмотров; в целях маркетинговых исследований, получения обратной связи и для улучшения качества обслуживания.

В соответствии с настоящими правилами вы даёте своё согласие на сбор, обработку, систематизацию, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание и уничтожение ваших данных, а также на передачу (распространение, предоставление, доступ), в том числе трансграничную, данных третьим лицам в рамках исполнения указанных выше целей.

Если вы против использования ваших данных или хотите внести изменения в сохранённые данные, сообщите об этом по адресу my@shop.hansgrohe.ru. В таком случае мы сохраняем за собой право ограничить для вас доступ к некоторым или всем функциям интернет-магазина.

Мы также собираем данные о посетителях настоящего интернет-магазина (IP-адрес, дата и время посещения, данные браузера и ОС и другие данные) в целях ведения статистики посещений. Эта информация является общедоступной.

Ознакомиться с полным текстом политики конфиденциальности настоящего интернет-магазина можно на странице «Защита конфиденциальной информации и персональных данных».

Информация о правилах обработки персональных данных доступна на странице «Персональные данные пользователей».

13. Другая информация

Пользуясь настоящим Интернет сайтом, вы тем самым подтверждаете, что полностью согласны с условиями его использования, изложенными в данном разделе, и обязуетесь их выполнять.

В любой части настоящего сайта могут иметься неточности и технические ошибки. В содержание могут периодически вноситься изменения и/или поправки. Администрация Интернет магазина оставляет за собой право изменять условия правил без предварительного уведомления. Наиболее актуальные правила размещаются в данном разделе.